Refund policy
Política de envíos y devoluciones de drones
Envíos
1. Áreas de envío
Realizamos envíos a nivel nacional e internacional a toda Europa. Asegúrate de que tu dirección esté completa y sea precisa para evitar retrasos o problemas en la entrega.
2. Tiempos de procesamiento
El procesamiento de los pedidos se realiza dentro de las 24 a 48 horas hábiles después de la confirmación del pago. Los tiempos de envío varían según la ubicación:
- Nacional: 3-7 días hábiles.
- Internacional: 7-15 días hábiles, dependiendo de la ubicación y el servicio aduanero del país de destino.
3. Costos de envío
El costo de envío se calcula en función de la ubicación de entrega y el peso del paquete. Se mostrará el costo estimado al finalizar la compra. En ocasiones y según el pedido, el porte puede ser a cotizar.
4. Rastreo del pedido
Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un número de rastreo por correo electrónico para que puedas monitorear el estado del envío en tiempo real.
5. Envíos retrasados o perdidos
En caso de retraso o pérdida, contáctanos a info@dronglobal.com. Trabajaremos para resolver el problema con la empresa de mensajería. No nos responsabilizamos por retrasos debido a eventos fuera de nuestro control (desastres naturales, aduanas, etc.).
Devoluciones
1. Plazo de devolución
Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de este plazo.
2. Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución:
- El dron debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, en su empaque original y con todos los accesorios.
- Se requerirá comprobante de compra (factura o recibo).
3. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Drones que hayan sido usados, modificados o dañados por uso inapropiado.
- Artículos en liquidación o personalizados.
4. Proceso de devolución
Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos en info@dronglobal.com para recibir instrucciones detalladas. El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución, salvo en casos de productos defectuosos o incorrectos.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y lo inspeccionemos, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, se procesará el reembolso dentro de los 5-10 días hábiles y se aplicará automáticamente a tu método de pago original.
6. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un dron defectuoso o dañado, tienes derecho a un reemplazo o reembolso completo. Debes informarnos dentro de los primeros 7 días después de recibir el producto, proporcionando imágenes o videos como evidencia.
Para cualquier consulta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de info@dronglobal.com o llamando a +34 693 608 666.